Si no está 100% satisfecho con sus joyas, puede ponerse en contacto con nosotros dentro de los 60 días siguientes a la entrega para solicitar una devolución o un cambio. Por favor, envíenos un correo electrónico a support@gthic.com y le guiaremos en el proceso.

Después de que le hayamos proporcionado la dirección de retorno, por favor devuelva sus artículos dentro de los siete (7) días hábiles. Los artículos devueltos después de siete días no serán elegibles para un cambio o reembolso.

Devolver/cambiar artículos rotos o defectuosos: Debe adjuntar una foto que muestre claramente los artículos rotos/defectuosos y describa el/los problema(s) con su artículo. Por favor, háganos saber si no puede enviar una foto y estaremos encantados de ayudarle.

Si necesita devolver un artículo, le daremos una dirección de devolución y un número RMA (Return Merchandise Authorization) para que lo escriba claramente en la etiqueta o en el exterior de la caja. No podemos proceder con su solicitud a menos que el número RMA dado esté presente y claro en su paquete y usted nos haya proporcionado un número de seguimiento por correo electrónico a support@gthic.com.

Usted será responsable de la tarifa de envío del cambio (la tarifa de envío de devolución y la tarifa de envío de reenvío).

Una vez que su paquete haya llegado a nuestras instalaciones, tardaremos unos días (en casos raros puede tardar hasta 14 días) en procesar su solicitud. Durante este período, nuestro personal del almacén verificará y dará cuenta de todo lo que nos ha enviado. Es mejor que no utilice el servicio de rastreo no disponible.

Tan pronto como recibamos una confirmación de nuestro almacén, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para confirmar que hemos recibido su devolución y finalizar el proceso.

Nota: Para tener derecho a un reembolso o cambio, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. Si devuelve un artículo roto o defectuoso, sólo se podrá realizar un reembolso parcial. Por favor, también ten en cuenta que las tarjetas de regalo GTHIC no son reembolsables. Y si quieres obtener un reembolso completo, el regalo debe ser devuelto junto con la tarjeta. O deduciremos el precio del regalo de tu reembolso.

El envío urgente no puede ser entregado en apartados postales o direcciones militares. Sólo podemos enviar a apartados de correos y direcciones militares a través del EUB, que normalmente tarda 20 días laborables en llegar.

GARANTÍA

Todos los artículos vienen con una garantía de 2 meses (60 días). Durante este período puedes devolver tu(s) artículo(s) para un reembolso completo, obtener un reemplazo o hacer un cambio. Proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada si el artículo defectuoso debe ser enviado de vuelta a nosotros. Nota: Los productos hechos a medida NO pueden ser devueltos o cambiados. De lo contrario, se cobraría un 30% de tasa de material.